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SALESFORCE KONTOR: Ihr Spezialist für Mystery Shopping u. Qualität im Service

Qualitätssicherung im Service durch Mystery Shopping:

Diese Leistungen bezeichnen wir als "Service Checks". Mit diesen Service Checks ist es Unternehmen möglich, den Ist-Zustand aus Kundensicht zu analysieren und daraus Maßnahmen zur Optimierung der Service- und Beratungsqualität abzuleiten.

Ziel dieser Maßnahmen ist es, langfristig zur Qualitätssicherung im Unternehmen beizutragen.

Die aus den Ergebnissen geleitete Optimierung bietet für Unternehmen und Kunden eine höhere Zufriedenheit und stärkere Kundenbindung.

Unsere Leistungen im Bereich Mystery Shopping und Service Check im Überblick:

Mystery Shopping, Erstellung von Trendprognosen und Strategieentwicklung
Planung und Durchführung von Kunden- und Mitarbeiter-Befragungen
Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Planung und Durchführung von Mitarbeiter-Schulungen zu den Themen Kundenorientierung und Qualität im Service
Image-Analyse und Ermittlung des Bekanntheitsgrades
Bedarfsanalyse zur Optimierung eines zielgruppengerechten Leistungs- und Produktspektrums
Wettbewerbsanalyse, Positionierung u. Evaluation spezifischer Marketing- und Vertriebsmaßnahmen
Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit
Messung der Service-Qualität und Umgang mit Beschwerde- und Reklamations-Fällen
Persönliche Testkäufe am Point of Sale
Mystery Shopping im Endkundenbereich und b2b Business-Umfeld
Messe Checks für Messeveranstalter, Aussteller und Dienstleister
Mystery Mailing (Check von Service- und Dienstleistungsqualtität auf elektronischen Weg (E-Mail oder Webformulare) und klassisch mittels Brief und Fax
Mystery Calls - Telefonische Abtestung der Service- und Dienstleistungsqualität

Zahlreiche Kunden vertrauen unserem Erfahrungswissen sowie erprobten Arbeits- und Vorgehensweisen.

Das KONTOR GRUPPEN-Team freut sich auf das Gespräch mit Ihnen!

SALESFORCEKONTOR

KONTOR GRUPPE by René Kiem
Liebigstraße 30
44139 Dortmund

Tel: +49(0)231 / 15 01 -646
Fax: +49(0)231 / 15 01 -645

info@kontor-gruppe.de